Sipariş, Kargo ve İade ile İlgili Sık Sorulan Sorular
Mağaza ve sipariş soruları: sipariş adımları, ödeme yöntemleri, kargo ücreti ve teslimat süresi, iade ve cayma hakkı, fatura, hesap işlemleri ve destek sade cevaplarla.
Bu sayfada mağazamızdan alışveriş yaparken en çok merak edilen soruları bir araya getirdik. Sipariş nasıl verilir, sepete eklediğim ürünü nasıl satın alırım, hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim, kargo ücreti ne zaman ücretsiz olur, ürün elime kaç günde geçer, beğenmezsem iade edebilir miyim gibi soruların cevaplarını adım adım bulabilirsiniz. Tesbih, zikirmatik, seccade, hac ve umre malzemeleri gibi kategorilerde ürün seçerken dikkat edilecek noktalara da değindik.
Cevaplar mağazamızın yürürlükteki satış koşullarına dayanır. Fiyatlar KDV dahil gösterilir, 750 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir ve yasal olarak 14 gün cayma hakkınız bulunur. Ayrıntılı ve bağlayıcı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve İade ve Cayma Politikası sayfalarımızı okumanızı tavsiye ederiz. Siparişinizle ilgili kişiye özel bir sorunuz varsa iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz; sipariş numaranızı belirtirseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz.
70 soru ve cevap · 8 başlık
Mağaza ve Ürünler Hakkında
Mağazanızda hangi ürünler satılıyor?
Mağazamızda ağırlıklı olarak dinî hayatı kolaylaştıran ürünler bulunur. Tesbihler, zikirmatikler, seccade ve namaz ürünleri, hac ve umre yolculuğu için hazırlanmış malzemeler, kupa ve bardaklar, hediyelik eşyalar ile Filistin'e destek ürünleri ana kategorilerimizdir. Her kategoride farklı fiyat aralığında seçenek vardır. Ürün sayfalarında ölçü, malzeme ve içerik bilgileri yazılıdır. Aradığınızı bulamazsanız mağaza sayfasındaki arama alanını kullanabilirsiniz.
Ürün kategorilerini nasıl görebilirim?
Mağaza sayfasının üst kısmında ve yan menüsünde kategori listesi yer alır. Buradan tesbihler, hac ve umre malzemeleri, seccade ve namaz, kupa ve bardak, hediyelik ve dekor, giyim ve Filistin'e destek kategorilerine geçebilirsiniz. Kategori sayfasında fiyata veya yeniliğe göre sıralama yapabilirsiniz. Böylece bütçenize uygun ürünleri daha kolay karşılaştırırsınız.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet. Ürün sayfalarında ve sepette gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır. Ödeme adımında ayrıca vergi eklenmez. Fiyatın üzerine eklenebilecek tek kalem, sipariş tutarınız ücretsiz kargo sınırının altındaysa kargo bedelidir. Ödemeye geçmeden önce sepet sayfasındaki toplam tutarı kontrol ederek ne ödeyeceğinizi net olarak görebilirsiniz.
Ürün açıklamalarındaki ölçüler ne kadar kesin?
Ölçüleri olabildiğince gerçeğe yakın veririz. Ancak tesbih, ahşap ürün ve el işçiliği içeren eşyalarda küçük farklar olabilir. Doğal taş ve ahşapta damar deseni her üründe birbirinin aynısı değildir; bu bir kusur değil, doğal malzemenin özelliğidir. Tişört ve sweatshirt gibi giyim ürünlerinde beden tablosunu okumanızı tavsiye ederiz. Emin olamadığınız bir ölçü varsa sipariş vermeden önce bize sorabilirsiniz.
Ürün fotoğrafları ile gelen ürün aynı mı olur?
Fotoğraflar ürünün kendisine aittir ve gerçek görünümü yansıtmaya çalışır. Yine de ekran parlaklığı ve ışık ayarı nedeniyle renkler cihazdan cihaza biraz farklı görünebilir. Doğal taş ve ahşapta ton farkı da normaldir. Ürün elinize geçtiğinde beklediğiniz gibi değilse, kişiye özel baskılı ürünler dışında 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Stokta olmayan bir ürünü ne zaman tekrar bulabilirim?
Stoğu tükenen ürünlerin sayfasında bu bilgi görünür ve sepete ekleme kapalı olur. Tedarik durumuna göre ürün tekrar stoğa girebilir. Belirli bir ürünü bekliyorsanız iletişim sayfamızdan yazıp hangi ürünü aradığınızı belirtebilirsiniz; tekrar geldiğinde bilgi vermeye çalışırız. Bu arada aynı kategoride benzer ürünlere göz atmanızı öneririz.
Mağazadaki ürünlerin satışı dinen uygun mu?
Mağazamızda yer alan ürünler dinî hayatta kullanılan veya hediye edilen eşyalardır; satışında dinî bir sakınca bulunmaz. Alışverişte esas olan karşılıklı rıza, fiyatın ve ürünün açıkça belli olması ve aldatma bulunmamasıdır. Biz de fiyatı, ürün bilgisini ve teslim koşullarını açık yazmaya özen gösteriyoruz. Ticaretin genel dinî ölçüleri hakkında ayrıntılı bilgiye ticaret ve kazanç soruları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Tesbih alırken kaç taneli almalıyım?
Günlük tesbihat için en yaygın olanı 99 taneli tesbihtir; sabah ve akşam zikirlerini rahatça takip etmenizi sağlar. 33 taneli tesbihler daha küçük ve cepte taşımaya uygundur. Uzun zikir ve hatim çalışmaları için 500 veya 1000 taneli tesbihler tercih edilir. Taşımak zor geliyorsa zikirmatik de pratik bir seçenektir. Hangi sayıda zikir yapacağınızı önce belirleyip ona göre seçmenizi tavsiye ederiz.
Sipariş Verme Adımları
Nasıl sipariş veririm?
Önce mağaza sayfasından istediğiniz ürünü açın ve Sepete Ekle düğmesine basın. Sepet sayfasında adedi değiştirebilir, ürün çıkarabilirsiniz. Ardından ödeme adımına geçip teslimat adresinizi, telefonunuzu ve e-posta adresinizi yazın. Ödeme yöntemini seçip onaylayın. Sipariş tamamlandığında ekranda sipariş numarası görünür ve e-posta ile onay gönderilir. Tüm adımlar beş dakikadan kısa sürer.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Bu durumda ödeme adımında ad soyad, adres, telefon ve e-posta bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Üye olmanın avantajı, adres bilgilerinizin kayıtlı kalması ve geçmiş siparişlerinizi hesabım sayfasından görebilmenizdir. Sık alışveriş yapacaksanız üyelik işinizi kolaylaştırır.
Sepete eklediğim ürünler ne kadar süre kalır?
Üye girişi yaptıysanız sepetiniz hesabınıza bağlı olarak bir süre saklanır. Üye değilseniz sepet tarayıcınızda tutulur; tarayıcı verilerini sildiğinizde veya farklı bir cihaza geçtiğinizde sepetiniz boş görünebilir. Sepette ürün bulunması stok ayırmak anlamına gelmez. Almaya karar verdiğiniz ürünü beklemeden tamamlamanızı öneririz.
Sipariş verirken hangi bilgileri girmem gerekiyor?
Teslimatın sorunsuz olması için ad soyad, açık adres, il ve ilçe, posta kodu, cep telefonu ve e-posta adresi istenir. Telefon numarası kargo görevlisinin size ulaşması için önemlidir. E-posta adresi sipariş onayı ve kargo bilgisinin gönderilmesinde kullanılır. Bilgileriniz yalnızca siparişinizin işlenmesi için kullanılır; ayrıntılar gizlilik politikamızda yazılıdır.
Siparişimi verdim, onay gelmedi, ne yapmalıyım?
Önce e-postanızın gereksiz veya spam klasörüne bakın; onay iletileri bazen oraya düşer. Ödeme sırasında e-posta adresini yanlış yazmış olabilirsiniz. Hesabınız varsa hesabım sayfasından siparişlerinizi kontrol edin; sipariş listede görünüyorsa alınmıştır. Yine de göremiyorsanız iletişim sayfamızdan ad soyad ve ödeme saatini belirterek yazın, kaydı birlikte kontrol edelim.
Siparişimi verdikten sonra ürün ekleyebilir miyim?
Verilmiş bir siparişe sonradan ürün eklenmesi her zaman mümkün olmaz, çünkü sipariş hazırlığa alınmış olabilir. En pratik yol ikinci bir sipariş oluşturmaktır. Eğer ilk siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iletişim sayfamızdan yazarak iki siparişin birlikte gönderilmesini talep edebilirsiniz. Bu mümkün olursa aynı pakette gönderilir.
Siparişimi iptal etmek istiyorum, nasıl yaparım?
Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal en kolay aşamadadır; iletişim sayfamızdan sipariş numaranızla yazın. Kargoya verilmişse iptal yerine iade yolu kullanılır: ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ödemeniz iptal edilen siparişlerde aynı yöntemle geri gönderilir. Süreç ve istisnalar iade politikamızda açıklanmıştır.
Telefonla sipariş verebilir miyim?
Siparişlerin internet üzerinden verilmesi hem sizin hem bizim için daha güvenlidir; çünkü ürün, fiyat ve adres bilgisi yazılı olarak kayda geçer ve size onay iletisi ulaşır. İnternette işlem yapmakta zorlanıyorsanız iletişim sayfamızdan yazabilirsiniz; adımları anlatarak yardımcı olmaya çalışırız. Bir yakınınızın yardımıyla sipariş vermek de güvenli bir yoldur.
Aynı siparişi farklı adrese gönderebilir miyim?
Evet, ödeme adımında teslimat adresini fatura adresinden farklı girebilirsiniz. Hediye göndereceğiniz kişinin adını, açık adresini ve telefonunu yazmanız yeterlidir. Tek bir siparişi iki ayrı adrese bölmek mümkün değildir; bu durumda iki ayrı sipariş oluşturmanız gerekir. Hediye göndereceğinizi not alanında belirtirseniz paketlemede dikkat ederiz.
Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı ve banka kartı ile ödemelerinizi PayTR veya iyzico altyapısı üzerinden yapabilirsiniz. Bunun dışında banka havalesi veya EFT ile ödeme ve kapıda ödeme seçenekleri de bulunur. Ödeme adımında hangi yöntemi seçeceğinizi siz belirlersiniz. Her yöntemin tutarı aynıdır; kapıda ödemede kargo firmasının uyguladığı ek hizmet bedeli olabilir.
Kart bilgilerim sizde saklanıyor mu?
Hayır. Kart bilgileriniz bize hiçbir aşamada iletilmez ve sitemizde saklanmaz. Kart ile ödeme adımında PayTR veya iyzico'nun güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz; kart numaranızı orada girersiniz. Bize yalnızca ödemenin onaylandığı bilgisi gelir. Bu yüzden kart numaranızı e-posta veya mesajla kimseye göndermeyin; biz de hiçbir zaman sizden böyle bir bilgi istemeyiz.
Havale veya EFT ile nasıl ödeme yaparım?
Ödeme adımında havale veya EFT seçeneğini işaretlediğinizde hesap bilgileri ekranda ve sipariş onay e-postanızda görünür. Açıklama kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazın; ödemenin doğru siparişle eşleşmesi buna bağlıdır. Ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra sipariş hazırlığa alınır. Hafta sonu ve resmî tatillerde bankalar arası geçişler gecikebilir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunur. Ürün adresinize ulaştığında bedeli kargo görevlisine ödersiniz. Kargo firmaları bu hizmet için genellikle küçük bir ek bedel alır ve bu bedel ödeme adımında toplama yansır. Kapıda ödemeli gönderi teslim alınmazsa paket bize geri döner. Bu nedenle adreste bulunacağınız bir zaman aralığı belirtmenizi öneririz.
Taksitli ödeme var mı?
Taksit imkânı kartınızın bankasına ve ödeme altyapısının o anki kampanyalarına bağlıdır. Kart ile ödeme adımına geçtiğinizde, kartınız taksite uygunsa seçenekler ekranda listelenir. Taksit sayısı ve varsa ek maliyet o ekranda görünür. Taksitli alışveriş bir kredi işlemidir; faiz ve vade farkı konusundaki dinî değerlendirmeleri faiz, kredi ve sigorta soruları sayfamızda ele aldık.
Ödemem başarısız oldu ama hesabımdan para çekildi, ne olacak?
Bu durumda genellikle tutar hesabınızdan çekilmiş değil, provizyon olarak bloke edilmiş olur. Sipariş oluşmadıysa bu blokaj bankanız tarafından birkaç iş günü içinde kaldırılır ve tutar kullanımınıza döner. Süre bankaya göre değişir. Birkaç gün geçtiği hâlde çözülmezse önce bankanızla görüşün, ardından iletişim sayfamızdan işlem saatini ve tutarı yazarak bize bildirin.
İki kez ödeme yaptım, fazla tutar geri gelir mi?
Evet. Aynı sipariş için mükerrer ödeme oluştuğunda fazla tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. İade talebi bizden ödeme kuruluşuna iletildikten sonra tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Durumu fark ettiğinizde iletişim sayfamızdan sipariş numarası ve iki ödemenin saatini yazarak bildirin.
Ödeme sayfasının güvenli olduğunu nasıl anlarım?
Tarayıcınızın adres çubuğunda adresin https ile başladığını ve kilit simgesinin bulunduğunu kontrol edin. Kart bilgisi girdiğiniz ekranın adresinde PayTR veya iyzico adını görmelisiniz. Size e-posta veya mesajla gelen bağlantılara tıklayarak ödeme yapmayın; her zaman siteye kendiniz girip sepetinizden ilerleyin. İnternette güvenlik konusunda genel tavsiyeleri teknoloji ve medya soruları sayfamızda topladık.
Yurt dışından ödeme yapabilir miyim?
Yurt dışında yaşıyorsanız kart ile ödeme adımını deneyebilirsiniz; bazı yabancı kartlar ödeme altyapısı tarafından kabul edilmeyebilir. Bu durumda Türkiye'deki bir yakınınız sizin adınıza sipariş verebilir ya da havale yöntemini kullanabilirsiniz. Yurt dışı adresine gönderim her ürün için mümkün olmayabilir; sipariş vermeden önce iletişim sayfamızdan adresinizi belirterek sormanızı öneririz.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz oluyor mu?
Sepet tutarınız 750 TL ve üzeri olduğunda kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli sepet ve ödeme sayfasında ayrı satır olarak görünür; ödemeden önce tam toplamı görmüş olursunuz. Ücretsiz kargo sınırına yaklaştıysanız küçük bir ürün ekleyerek sınırı geçmeniz çoğu zaman daha ekonomik olur.
Siparişim kaç günde elime geçer?
Siparişler ödeme onaylandıktan sonra hazırlanıp kargoya verilir. Teslim süresi kargo firmasının çalışma hızına ve adresinizin bulunduğu bölgeye göre değişir; büyük şehirlerde genellikle daha kısadır. Yoğun dönemlerde, bayram öncesi ve resmî tatillerde süreler uzayabilir. Kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ile tarafınıza iletilir.
Kargomu nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta adresinize gönderilir. Üye girişi yaptıysanız hesabım sayfasındaki sipariş ayrıntısında da bu bilgiyi görebilirsiniz. Takip numarasını kargo firmasının kendi sitesine girerek paketin bulunduğu şubeyi öğrenebilirsiniz. Takip numarası geldiği hâlde hareket görünmüyorsa bir iş günü beklemenizi öneririz.
Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Gönderiler, adresinizin bulunduğu bölgeye hizmet veren anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle yapılır. Hangi firmanın kullanıldığı kargo bilgilendirme e-postanızda yazılıdır. Belirli bir firma tercihiniz varsa sipariş notuna yazabilirsiniz; mümkün olduğunda dikkate alırız. Ancak her bölgede her firma hizmet vermediği için bu bir taahhüt değildir.
Adreste bulunamazsam paketim ne olur?
Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa genellikle bir bildirim bırakır ve paketi en yakın şubeye götürür. Şubede belirli bir süre bekletilir; bu süre içinde almazsanız gönderi bize geri döner. Geri dönen paketlerde yeniden gönderim kargo ücretine tabi olabilir. Bu yüzden telefon numaranızı doğru yazmanız ve kargo araması geldiğinde yanıtlamanız önemlidir.
Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Paketi teslim alırken dış ambalajın yırtık, ıslak veya ezik olup olmadığına bakın. Hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve paketi tutanak olmadan teslim almayın. Tutanak tutulduysa fotoğraflarla birlikte iletişim sayfamızdan bize bildirin; ürünü değiştirmek veya bedelini iade etmek için süreci başlatırız.
Eksik ürün geldi, ne yapmam gerekir?
Sipariş fişinizi paketteki ürünlerle karşılaştırın. Bazı siparişler stok durumuna göre iki ayrı paket hâlinde gönderilir; bu durumda ikinci paket için ayrı takip numarası iletilir. Buna rağmen ürün eksikse, paketin ve içindekilerin fotoğrafını çekip sipariş numaranızla birlikte iletişim sayfamızdan yazın. Eksik ürünü gönderir veya bedelini iade ederiz.
Köy veya kırsal adrese teslimat yapılıyor mu?
Çoğu kırsal adrese teslimat yapılır, ancak bazı bölgelerde kargo firması paketi en yakın şubeye bırakır ve teslim almanız için sizi arar. Bu durum kargo firmasının hizmet ağına bağlıdır. Adres yazarken mahalle, köy ve varsa tarif bilgisini eklemeniz teslimatı hızlandırır. Cep telefonunuzun açık olması en önemli ayrıntıdır.
Hac veya umre yolculuğuma yetişmesi gerekiyor, ne yapmalıyım?
Yolculuk tarihiniz yakınsa siparişinizi en az bir hafta önceden vermenizi tavsiye ederiz. Sipariş notuna yolculuk tarihinizi yazarsanız hazırlığı öne almaya çalışırız. Hac ve umre malzemeleri kategorisinde ihram, çanta ve seyahat ürünleri bir arada bulunur; tek siparişte toplamanız hem kargo ücreti hem zaman açısından avantajlıdır. Yolculuk hazırlığı için hac ve umre soruları sayfamıza da bakabilirsiniz.
İade, Değişim ve Cayma Hakkı
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa kutusuyla birlikte gönderilmesi gerekir. Kişiye özel baskılı veya kişiselleştirilmiş ürünler bu hakkın dışındadır. Ayrıntılı koşullar iade ve cayma politikası sayfamızda yazılıdır.
14 günlük süre ne zaman başlar?
Süre, ürünü siz veya belirttiğiniz kişi teslim aldığı gün başlar. Sipariş verdiğiniz gün değil, elinize geçtiği gün esas alınır. Birden fazla ürün ayrı paketlerde geldiyse, her ürün için kendi teslim tarihi dikkate alınır. Son günü kaçırmamak için teslim tarihini not almanızı öneririz. Cayma bildirimini süre içinde yapmanız yeterlidir; ürünü kargoya vermeniz birkaç gün sonra olabilir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Kişiye özel hazırlanan, üzerine isim veya özel yazı basılan ürünler cayma hakkının dışındadır; çünkü bu ürünler yalnızca sizin için üretilmiştir. Bunun dışında kullanılmış, yıkanmış, hijyen açısından yeniden satılamaz hâle gelmiş veya kendi kusurunuzla zarar görmüş ürünlerde de iade kabul edilmeyebilir. Emin değilseniz ürünü kullanmadan önce bize sorun.
İade talebini nasıl başlatırım?
İletişim sayfamızdan sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve gerekçenizi yazarak bildirin. Gerekçe yazmak zorunlu değildir, fakat bize yardımcı olur. Talebiniz alındıktan sonra ürünü hangi adrese ve nasıl göndereceğiniz tarafınıza iletilir. Ürünü kendi başınıza göndermeden önce bu bilgilendirmeyi beklemenizi öneririz.
İade kargo ücretini kim öder?
Ürün ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse iade kargo bedeli bize aittir. Sadece fikir değiştirdiğiniz için cayma hakkınızı kullanıyorsanız, iade gönderim bedeli politikamızda belirtilen şekilde uygulanır. Bu nedenle iadeyi başlatırken bize yazmanız önemlidir; hangi durumda olduğunuzu birlikte netleştiririz.
Param ne zaman geri gelir?
İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp incelendikten sonra ödeme işlemi başlatılır. Geri ödeme, satın alırken kullandığınız yöntemle yapılır: kart ile ödediyseniz kartınıza, havale ile ödediyseniz bildirdiğiniz hesaba. Kart iadelerinin hesap dökümüne yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Gecikme olursa sipariş numaranızla bize yazın.
Ürünü iade değil, değişim yapmak istiyorum, mümkün mü?
Beden veya renk gibi nedenlerle değişim talebinizi iletişim sayfamızdan iletebilirsiniz. Değişim, istediğiniz ürünün stokta bulunmasına bağlıdır. Stokta yoksa iade yoluna geçilir ve bedeli geri ödenir. Değişimde de ürünün kullanılmamış ve ambalajıyla birlikte olması gerekir. Giyim ürünlerinde sipariş öncesi beden tablosunu kontrol etmek bu zahmeti azaltır.
Üründe kusur var, garanti kapsamında mı?
Üründe üretim kaynaklı bir kusur varsa ayıplı mal hükümleri geçerlidir ve bu hak 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır. Kusuru fark ettiğinizde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Değişim, onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden hangisinin uygulanacağını ürünün durumuna göre birlikte belirleriz. Doğal taş ve ahşaptaki ton ya da damar farkları kusur sayılmaz.
İade ederken faturayı da göndermem gerekir mi?
Evet, iade edeceğiniz ürünü gönderirken fatura veya sipariş fişinizi kutuya koymanız işlemi hızlandırır. Faturayı kaybettiyseniz sipariş numaranızı bir not kâğıdına yazıp eklemeniz yeterlidir. Hesabınız varsa sipariş kaydı sistemde göründüğü için kayıt bulunması sorun olmaz. Ürünü iyi paketleyip kargoda zarar görmesini önlemeye çalışın.
Üyelik, Hesap ve Fatura
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra hesabım sayfasındaki siparişler bölümünden tüm geçmiş siparişlerinizi, tutarlarını ve durumlarını görebilirsiniz. Sipariş ayrıntısına girdiğinizde ürün listesi ve varsa kargo takip bilgisi de görünür. Üye olmadan sipariş verdiyseniz bu liste oluşmaz; onay e-postanızı saklamanızı öneririz.
Adres bilgilerimi nasıl güncellerim?
Hesabım sayfasındaki adresler bölümünden fatura ve teslimat adreslerinizi düzenleyebilirsiniz. Yeni adresi kaydettiğinizde sonraki siparişlerinizde otomatik olarak gelir. Hâlihazırda verilmiş bir siparişin adresini değiştirmek isterseniz, kargoya verilmeden önce iletişim sayfamızdan yazmanız gerekir. Kargoya verilmiş gönderinin adresini değiştirmek mümkün olmayabilir.
Faturamı nasıl alırım?
Siparişinizin faturası, satış tamamlandıktan sonra düzenlenir ve paketinizin içinde ya da e-posta adresinize elektronik olarak iletilir. Faturaya ulaşamadıysanız sipariş numaranızla iletişim sayfamızdan talep edebilirsiniz. Fatura üzerindeki bilgiler ödeme adımında girdiğiniz fatura bilgilerine göre oluşur; bu yüzden o alanı dikkatli doldurun.
Kurumsal fatura kesebilir misiniz?
Ödeme adımında fatura türü olarak kurumsal seçeneğini işaretleyip firma adı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girebilirsiniz. Bu bilgiler eksiksiz girildiğinde fatura şirket adına düzenlenir. Sipariş tamamlandıktan sonra fatura bilgisi değişikliği her zaman mümkün olmadığı için ödeme öncesi kontrol etmenizi öneririz.
Şifremi unuttum, hesabıma nasıl girerim?
Giriş ekranındaki şifremi unuttum bağlantısına tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi yazın. Size şifre belirleme bağlantısı gönderilir. E-posta gelmezse gereksiz klasörüne bakın ve adresi doğru yazdığınızdan emin olun. Şifrenizi belirlerken kolay tahmin edilmeyen bir ifade seçin ve aynı şifreyi başka sitelerde kullanmayın.
Kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?
Adres, telefon ve e-posta bilgilerinizi yalnızca siparişinizi hazırlamak, göndermek ve size bilgi vermek için kullanırız. Kargo firmasına yalnızca teslimat için gereken bilgiler iletilir. Kart bilgileriniz bize ulaşmaz. Hangi verinin ne amaçla işlendiğini gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni sayfalarımızda ayrıntılı olarak açıkladık.
Gizlilik Politikası →KVKK Aydınlatma Metni →Çerez Politikası →
Hesabımı kapatmak istiyorum, siparişlerim ne olur?
Hesabınızın kapatılmasını iletişim sayfamızdan talep edebilirsiniz. Devam eden bir siparişiniz varsa, o sipariş tamamlanıp teslim edildikten sonra kapatma işlemini yapmak daha güvenlidir; aksi hâlde takip ve iade süreçleri zorlaşır. Mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldığı fatura ve satış kayıtları, hesap kapatıldıktan sonra da yasal süreler boyunca saklanır.
Sipariş bildirimleri e-posta ile mi geliyor?
Evet. Sipariş onayı, ödeme bilgisi ve kargo takip bildirimi e-posta adresinize gönderilir. Bu iletiler siparişinizin işlenmesiyle ilgili zorunlu bildirimlerdir. Tanıtım ve kampanya iletileri ise yalnızca ayrıca onay verdiyseniz gönderilir ve her zaman vazgeçebilirsiniz. E-posta adresinizi doğru yazmak en önemli adımdır.
Ürün Seçimi ve Kullanım Tavsiyeleri
Hangi tesbih malzemesini seçmeliyim?
Sık kullanacaksanız ele yumuşak gelen ve hafif malzemeler daha rahattır. Kuka ve ahşap tesbihler hafiftir, uzun zikirde eli yormaz. Oltu taşı ve kehribar görünümlü tesbihler daha ağır ve tok sesli olur; hediye için tercih edilir. Plastik tesbihler ekonomiktir ve çantada taşımak için uygundur. Önce günlük kullanım mı hediye mi istediğinize karar vermenizi öneririz.
Zikirmatik mi tesbih mi daha pratik?
İkisinin de kolaylığı farklıdır. Tesbih elinizde döndükçe zikri hissettirir ve elektrik ya da pil gerektirmez. Zikirmatik ise sayıyı ekranda gösterdiği için kaç kez söylediğinizi karıştırmanızı önler; özellikle yüksek sayılı zikirlerde kullanışlıdır. Parmağa takılan küçük modelleri yolculukta rahattır. Sitemizdeki dijital zikirmatik aracını deneyerek kendinize uygun olanı anlayabilirsiniz.
Seccade seçerken neye dikkat etmeliyim?
Secdede alnınızın ve dizlerinizin rahat etmesi için kalınlığı yeterli, kaymayan tabanlı bir seccade tercih edin. Diz ve bel ağrısı olanlar daha kalın, süngerli modellerden memnun kalır. Yolculuk için ince, katlanabilir ve hafif modeller uygundur. Seccadenin yıkanabilir olması da günlük kullanımda işinizi kolaylaştırır. Ölçü bilgisi ürün sayfasında yazılıdır.
Hac ve umre için hangi ürünler gerekli?
Genellikle ihram takımı, terlik, boyun çantası, küçük seccade, cep boy Kur'an-ı Kerim veya dua kitabı, matara ve kokusuz temizlik ürünleri listelerin başında gelir. İhramlı hâlde kokulu ürün kullanılmadığı için kokusuz sabun ve krem almayı unutmayın. Kategorimizde bu malzemeleri bir arada bulabilirsiniz. İbadetin usulüne dair soruları hac ve umre sayfamızda topladık.
Tesbihin ipi kopmasın diye ne yapmalıyım?
Tesbihi cebinizde anahtar gibi sert cisimlerle birlikte taşımamaya çalışın. Çekerken ipi germek yerine taneleri parmak ucuyla kaydırmak ipin ömrünü uzatır. Islandıysa açık havada kendiliğinden kurumasını bekleyin; kalorifer üzerine koymak ahşabı çatlatabilir. İp gevşediyse tesbihçilerde yeniden dizilebilir; bu basit bir işlemdir.
Filistin'e destek ürünleri ne işe yarıyor?
Bu kategoride tişört, kupa, rozet, bez çanta ve bayrak gibi dayanışma sembolü taşıyan ürünler yer alır. Bu ürünleri kullanmak farkındalığı görünür kılmanın bir yoludur. Doğrudan yardım ulaştırmak isteyenlerin, resmî izinli yardım kuruluşları aracılığıyla bağış yapması en güvenli yoldur. Sadaka ve yardımın dinî ölçüleri için zekât ve sadaka sayfamıza bakabilirsiniz.
Hediye için ne alsam uygun olur?
Hediye kutulu tesbih setleri, porselen kupalar, seccade ve dua kitabı birlikte verilen setler en çok tercih edilenlerdir. Yaşlı bir yakınınıza hafif ve ele yumuşak gelen bir tesbih, yeni evlenen bir çifte seccade takımı uygun olur. Hac veya umreye gidecek birine yolculuk çantası güzel bir jest olur. Hediyelik kategorisine göz atarak fikir edinebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü sadaka niyetiyle hediye edebilir miyim?
Evet. Bir Müslümana ibadetinde işine yarayacak bir eşya hediye etmek güzel bir davranıştır ve niyetinize göre sadaka sevabı umulur. Hediye verirken karşı tarafı mahcup etmemek, gösteriş yapmamak ve kişinin gerçekten ihtiyaç duyduğu bir şey seçmek önemlidir. Sadaka ve yardımın çeşitleri hakkında ayrıntılı bilgi için ilgili sorular sayfamıza bakabilirsiniz.
Ürünlerin bakımı nasıl yapılır?
Ahşap ve doğal taş ürünleri kuru bir bezle silmek yeterlidir; deterjan ve kimyasal temizleyici kullanmayın. Porselen kupaları bulaşık makinesinde yıkamak baskıyı zamanla soldurabilir; elde yıkamak daha uzun ömürlü olur. Tişört ve sweatshirtleri tersyüz edip düşük sıcaklıkta yıkamak baskıyı korur. Seccadeleri ürün etiketindeki talimata göre yıkayın.
Sorun Giderme ve Destek
Sepete ekle düğmesi çalışmıyor, ne yapabilirim?
Önce sayfayı yenileyin; çoğu zaman sorun böyle çözülür. Ardından tarayıcınızın güncel olduğundan ve çerezlere izin verildiğinden emin olun, çünkü sepet çerezlerle çalışır. Reklam engelleyici eklentiler bazı düğmeleri engelleyebilir; geçici olarak kapatmayı deneyin. Sorun sürüyorsa farklı bir tarayıcı veya telefon ile deneyip durumu bize bildirin.
Ödeme sayfası açılmıyor veya hata veriyor, neden?
İnternet bağlantınızın kesintili olması, tarayıcı eklentileri veya bankanızın güvenlik doğrulaması bu hatanın en sık nedenleridir. Kart ile ödemede bankanızdan gelen tek kullanımlık şifreyi süresi içinde girmeniz gerekir. Bir kez başarısız olduysa birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin. Tekrarlıyorsa havale veya kapıda ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.
Sipariş numaramı kaybettim, nasıl bulurum?
Sipariş onay e-postanızda numara yazılıdır; e-posta kutunuzda mağaza adıyla arama yapabilirsiniz. Üyeyseniz hesabım sayfasındaki siparişler listesinde de görünür. Hiçbirine ulaşamıyorsanız iletişim sayfamızdan ad soyadınızı, sipariş verdiğiniz yaklaşık tarihi ve aldığınız ürünü yazın; kaydı bulup size bildiririz.
Size nasıl ulaşabilirim, ne kadar sürede dönüş alırım?
En hızlı yol iletişim sayfamızdaki formu doldurmaktır. Mesajınıza sipariş numaranızı ve varsa fotoğrafı eklerseniz tek seferde çözüm üretme ihtimalimiz yükselir. Mesajlar iş günlerinde sırayla yanıtlanır; hafta sonu ve resmî tatillerde dönüş süresi uzayabilir. Aynı konuda birden fazla mesaj göndermek sıranızı hızlandırmaz.
Kampanya veya indirim kodu nasıl kullanılır?
Elinizde geçerli bir indirim kodu varsa sepet veya ödeme sayfasındaki kod alanına yazıp uygula düğmesine basmanız gerekir. Kod geçerliyse indirim toplam tutara hemen yansır. Kodun süresi geçmişse veya belirli bir ürün grubuna özelse uyarı görürsünüz. Birden fazla kodu aynı siparişte birleştirmek genellikle mümkün değildir.
Site adına gelen şüpheli mesajlara ne yapmalıyım?
Size kargo veya ödeme bahanesiyle bağlantı gönderip kart bilgisi ya da şifre isteyen mesajlara asla cevap vermeyin. Biz hiçbir zaman mesaj veya telefonla kart numarası, şifre ve tek kullanımlık kod istemeyiz. Böyle bir mesaj aldıysanız bağlantıya tıklamadan silin ve dilerseniz ekran görüntüsünü bize iletin. İnternet güvenliği konusunda genel tavsiyeleri teknoloji sayfamızda bulabilirsiniz.
Mağaza dışındaki araçları da kullanabilir miyim?
Evet, sitemizdeki araçların tamamı ücretsizdir. Zikirmatik, tesbihat, ezber ve hatim araçlarını alışveriş yapmadan da kullanabilirsiniz. Namaz vakitleri, kıble bulucu ve zekât hesaplama gibi araçlar da serbesttir. Mağaza yalnızca elle tutulur ürünleri edinmek isteyenler için bulunur; sitenin bilgi ve araç bölümleri herkese açıktır.
Site ve mağaza hakkında daha fazla bilgiyi nerede bulurum?
Hakkımızda ve künye sayfalarımızda kim olduğumuzu ve nasıl çalıştığımızı anlattık. Kullanım şartları sayfası siteyi kullanırken geçerli olan kuralları içerir. Satışa dair bağlayıcı hükümler mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formundadır. Site hizmetlerine dair diğer sorular için site hakkında sayfamıza da bakabilirsiniz.
Bir ürünün dinî hükmü konusunda tereddüt ederseniz ne yapmalıyım?
Satın alacağınız bir eşyanın kullanımı veya ticareti konusunda tereddüt yaşıyorsanız, konuyu bilen bir din görevlisine danışmak en doğrusudur. Bazı meselelerde âlimler arasında görüş farkı vardır; bu yüzden tek bir kaynağa dayanmak yerine karşılaştırmak faydalıdır. Kesin hüküm için bağlı bulunduğunuz müftülüğe ya da Alo 190 Dinî Sorular Hattı'na başvurabilirsiniz. Bu sayfadaki bilgiler genel niteliktedir.
Helal ve Haram Soruları →Ticaret ve Kazanç Soruları →Asistan →